Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos as seguintes opções para trocas e devoluções:
Como solicitar
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
- Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket (comprovante) de compra.
- De casa, por e-mail, enviando sua solicitação para [email protected] com o número do comprovante e o motivo da troca ou devolução. Entraremos em contato o mais breve possível.
Prazo
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Para compras realizadas pela internet, esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), sem necessidade de justificativa.
Condições
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios.
- Para atendimento em loja física, o comprovante de compra é obrigatório.
- Em devoluções de compras online realizadas dentro do prazo de arrependimento, o frete de retorno fica por nossa conta.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, entre em contato pelo e-mail [email protected] descrevendo o problema e enviando fotos do produto.
Reembolso
Após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos.
Esta política está em conformidade com a Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor.